Posts tagged AI

Choose another tag?

Kevin Kelly ziet het helemaal zitten met Augmented Reality. Hij noemt het The Mirrorworld en voorspelt dat het ‘t derde grote digitale tech-platform zal worden:

  1. Het eerste was het web, waarop informatie (lees: tekst) werd gedigitaliseerd. Google won.
  2. Nummer twee waren sociale media, waar mensen, gedrag en relaties werden gedigitaliseerd. FaceBook (en WeChat in China) domineren daar.
  3. AR is er nog niet. Maar:

    We are now at the dawn of the third platform, which will digitize the rest of the world. On this platform, all things and places will be machine-­readable, subject to the power of algorithms.

De echte wereld en The Mirrorworld worden kopieën van elkaar. Nieuwe technologieën zullen een component in de AR-spiegelwereld en onze ‘echte’ wereld hebben. Bijvoorbeeld zelfrijdende auto’s:

AIs driving cars (..) will be immersed in the mirrorworld. They will rely on the fully digitized version of roads and cars provided by the platform. Much of the real-time digitization of moving things will be done by other cars as they drive around themselves, because all that a robot sees will be instantly projected into the mirrorworld for the benefit of other machines. When a robot looks, it will be both seeing for itself and providing a scan for other robots.

Prachtig beeldend verwoord.

(via Colin Devroe)

Op Marketingfacts schreef Arne Keuning onlangs een review van Steven van Belleghem’s nieuwe boek ‘Customers the day after tomorrow.

Steven van Belleghem schets 6 stappen van de inzet van kunstmatige intelligentie in de klantrelatie. Deze stappen gaan van de curatie van informatie, via automatisering naar complexe contextuele analyse.

Een belangrijk punt van Van Belleghem is dat het gaat om het zo goed mogelijk helpen van de klant, de gebruiker, de mens. Maar dat de verwachtingen van die gebruiker gaan exploderen. En dat Artificial Intelligence nodig zal zijn om daar zo goed mogelijk op in te spelen. Want daarmee bied je:

  1. “Faster then real time customer service”
  2. Hyperpersonalisatie
  3. Ongekend gebruiksgemak

Klanten gaan dit ultieme servicelevel van je verwachten en zijn straks wellicht loyaler aan een gebruiksvriendelijke interface met een compleet gepersonaliseerde realtime ervaring dan aan een merk.

Daarmee wordt de gebruikservaring (‘user experience‘) de belangrijkste factor voor gebruikers. Dat stelde Ben Thompson ook al in zijn Aggregation Theory:

[..] this means that the most important factor determining success is the user experience: the best distributors/aggregators/market-makers win by providing the best experience, which earns them the most consumers/users, which attracts the most suppliers, which enhances the user experience in a virtuous cycle.

Kortom: Van Belleghem gaat snel op mijn boekenplank. Ben benieuwd!