Verantwoordelijke algoritmen

    Frank Pasquale:

    Over the past decade, algorithmic accountability has become an important concern for social scientists, computer scientists, journalists, and lawyers. Exposés have sparked vibrant debates about algorithmic sentencing. Researchers have exposed tech giants showing women ads for lower-paying jobs, discriminating against the aged, deploying deceptive dark patterns to trick consumers into buying things, and manipulating users toward rabbit holes of extremist content. Public-spirited regulators have begun to address algorithmic transparency and online fairness, building on the work of legal scholars who have called for technological due process, platform neutrality, and nondiscrimination principles.

    Door deze eerste golf van wetenschappelijk onderzoek (en activisme) is er breder maatschappelijk bewustzijn ontstaan, wat langzamerhand begint te leiden tot regelgeving. Mede doordat:

    many members of the corporate and governmental establishment now acknowledge that data can be biased, inaccurate, or inappropriate. 

    Pasquale legt uit dat de eerste golf van onderzoek pas het begin was. Daarin lag de focus op het verbeteren van bestaande systemen. Met de tweede golf wordt onderzocht of dergelijke systemen eigenlijk moeten bestaan:

    For example, when it comes to facial recognition, first-wave researchers have demonstrated that all too many of these systems cannot identify minorities’ faces well. These researchers have tended to focus on making facial recognition more inclusive, ensuring that it will have a success rate as high for minorities as it is for the majority population. However, several second-wave researchers and advocates have asked: if these systems are often used for oppression or social stratification, should inclusion really be the goal? Isn’t it better to ban them, or at least ensure they are only licensed for socially productive uses?

    En dat zijn dé vragen.

    Stembestuurde gadgets en CommanderSong-aanvallen

    Stembestuurde gadgets (deze, ja) vind je op steeds meer plekken, van je smartphone met Google Assistent of Siri tot aan praatpalen als Amazon’s Echo en Google Home. Die staan altijd ‘aan’, wat uitnodigt tot grappen.

    Maar iets waar je grappen mee kunt uithalen kun je ook misbruiken. Vandaag linkte Ton naar een wetenschappelijk artikel dat beschrijft hoe je een stembedieningsaanval kunt uitvoeren:

    Specifically, we find that the voice commands can be stealthily embedded into songs, which, when played, can effectively control the target system through ASR without being noticed. For this purpose, we developed novel techniques that address a key technical challenge: integrating the commands into a song in a way that can be effectively recognized by ASR through the air, in the presence of background noise, while not being detected by a human listener. Our research shows that this can be done automatically against real world ASR applications. We also demonstrate that such CommanderSongs can be spread through Internet (e.g., YouTube) and radio, potentially affecting millions of ASR users. 

    Bij ons thuis staat al bijna een jaar een Google Home Mini klaar om te worden aangesloten. Maar ik durf het nog steeds niet aan. Misschien als we meer kunnen controleren, zoals Frank het aanpakte met een slimme stekker en Olisto. Ton’s tip Candle (privacy friendly smart home) klinkt nog beter.

    Kevin Kelly & The Mirrorworld

    Kevin Kelly ziet het helemaal zitten met Augmented Reality. Hij noemt het The Mirrorworld en voorspelt dat het ’t derde grote digitale tech-platform zal worden:

    1. Het eerste was het web, waarop informatie (lees: tekst) werd gedigitaliseerd. Google won.
    2. Nummer twee waren sociale media, waar mensen, gedrag en relaties werden gedigitaliseerd. FaceBook (en WeChat in China) domineren daar.
    3. AR is er nog niet. Maar:
      We are now at the dawn of the third platform, which will digitize the rest of the world. On this platform, all things and places will be machine-­readable, subject to the power of algorithms.
    De echte wereld en The Mirrorworld worden kopieën van elkaar. Nieuwe technologieën zullen een component in de AR-spiegelwereld en onze 'echte' wereld hebben. Bijvoorbeeld zelfrijdende auto's:
    AIs driving cars (..) will be immersed in the mirrorworld. They will rely on the fully digitized version of roads and cars provided by the platform. Much of the real-time digitization of moving things will be done by other cars as they drive around themselves, because all that a robot sees will be instantly projected into the mirrorworld for the benefit of other machines. When a robot looks, it will be both seeing for itself and providing a scan for other robots.
    Prachtig beeldend verwoord.

    (via Colin Devroe)

    Het belang van AI voor klantcontact

    Op Marketingfacts schreef Arne Keuning onlangs een review van Steven van Belleghem’s nieuwe boek ‘Customers the day after tomorrow'.

    Steven van Belleghem schets 6 stappen van de inzet van kunstmatige intelligentie in de klantrelatie. Deze stappen gaan van de curatie van informatie, via automatisering naar complexe contextuele analyse.
    Een belangrijk punt van Van Belleghem is dat het gaat om het zo goed mogelijk helpen van de klant, de gebruiker, de mens. Maar dat de verwachtingen van die gebruiker gaan exploderen. En dat Artificial Intelligence nodig zal zijn om daar zo goed mogelijk op in te spelen. Want daarmee bied je:
    1. "Faster then real time customer service"
    2. Hyperpersonalisatie
    3. Ongekend gebruiksgemak
    Klanten gaan dit ultieme servicelevel van je verwachten en zijn straks wellicht loyaler aan een gebruiksvriendelijke interface met een compleet gepersonaliseerde realtime ervaring dan aan een merk.
    Daarmee wordt de gebruikservaring ('user experience') de belangrijkste factor voor gebruikers. Dat stelde Ben Thompson ook al in zijn Aggregation Theory:
    [..] this means that the most important factor determining success is the user experience: the best distributors/aggregators/market-makers win by providing the best experience, which earns them the most consumers/users, which attracts the most suppliers, which enhances the user experience in a virtuous cycle.
    Kortom: Van Belleghem gaat snel op mijn boekenplank. Ben benieuwd!