- Het eerste was het web, waarop informatie (lees: tekst) werd gedigitaliseerd. Google won.
- Nummer twee waren sociale media, waar mensen, gedrag en relaties werden gedigitaliseerd. FaceBook (en WeChat in China) domineren daar.
- AR is er nog niet. Maar:
We are now at the dawn of the third platform, which will digitize the rest of the world. On this platform, all things and places will be machine-readable, subject to the power of algorithms.
- "Faster then real time customer service"
- Hyperpersonalisatie
- Ongekend gebruiksgemak
Verantwoordelijke algoritmen
Over the past decade, algorithmic accountability has become an important concern for social scientists, computer scientists, journalists, and lawyers. Exposés have sparked vibrant debates about algorithmic sentencing. Researchers have exposed tech giants showing women ads for lower-paying jobs, discriminating against the aged, deploying deceptive dark patterns to trick consumers into buying things, and manipulating users toward rabbit holes of extremist content. Public-spirited regulators have begun to address algorithmic transparency and online fairness, building on the work of legal scholars who have called for technological due process, platform neutrality, and nondiscrimination principles.
Door deze eerste golf van wetenschappelijk onderzoek (en activisme) is er breder maatschappelijk bewustzijn ontstaan, wat langzamerhand begint te leiden tot regelgeving. Mede doordat:
many members of the corporate and governmental establishment now acknowledge that data can be biased, inaccurate, or inappropriate.
Pasquale legt uit dat de eerste golf van onderzoek pas het begin was. Daarin lag de focus op het verbeteren van bestaande systemen. Met de tweede golf wordt onderzocht of dergelijke systemen eigenlijk moeten bestaan:
For example, when it comes to facial recognition, first-wave researchers have demonstrated that all too many of these systems cannot identify minorities’ faces well. These researchers have tended to focus on making facial recognition more inclusive, ensuring that it will have a success rate as high for minorities as it is for the majority population. However, several second-wave researchers and advocates have asked: if these systems are often used for oppression or social stratification, should inclusion really be the goal? Isn’t it better to ban them, or at least ensure they are only licensed for socially productive uses?
Kevin Kelly & The Mirrorworld
Kevin Kelly ziet het helemaal zitten met Augmented Reality. Hij noemt het The Mirrorworld en voorspelt dat het ’t derde grote digitale tech-platform zal worden:
AIs driving cars (..) will be immersed in the mirrorworld. They will rely on the fully digitized version of roads and cars provided by the platform. Much of the real-time digitization of moving things will be done by other cars as they drive around themselves, because all that a robot sees will be instantly projected into the mirrorworld for the benefit of other machines. When a robot looks, it will be both seeing for itself and providing a scan for other robots.Prachtig beeldend verwoord.
(via Colin Devroe)
Het belang van AI voor klantcontact
Op Marketingfacts schreef Arne Keuning onlangs een review van Steven van Belleghem’s nieuwe boek ‘Customers the day after tomorrow'.
Steven van Belleghem schets 6 stappen van de inzet van kunstmatige intelligentie in de klantrelatie. Deze stappen gaan van de curatie van informatie, via automatisering naar complexe contextuele analyse.Een belangrijk punt van Van Belleghem is dat het gaat om het zo goed mogelijk helpen van de klant, de gebruiker, de mens. Maar dat de verwachtingen van die gebruiker gaan exploderen. En dat Artificial Intelligence nodig zal zijn om daar zo goed mogelijk op in te spelen. Want daarmee bied je:
Daarmee wordt de gebruikservaring ('user experience') de belangrijkste factor voor gebruikers. Dat stelde Ben Thompson ook al in zijn Aggregation Theory:Klanten gaan dit ultieme servicelevel van je verwachten en zijn straks wellicht loyaler aan een gebruiksvriendelijke interface met een compleet gepersonaliseerde realtime ervaring dan aan een merk.
[..] this means that the most important factor determining success is the user experience: the best distributors/aggregators/market-makers win by providing the best experience, which earns them the most consumers/users, which attracts the most suppliers, which enhances the user experience in a virtuous cycle.Kortom: Van Belleghem gaat snel op mijn boekenplank. Ben benieuwd!