Roel.io

Vandaag pikte ik wat flarden op van de Sprint Couch Conference, georganiseerd door het team achter The Next Web. Het thema was ‘Digital product strategy in 2020’, met veel verschillende presentaties. Eerlijk gezegd had ik alleen tijd om het verhaal van Jen Taylor (Hoofd Product bij Cloudflare) met aandacht te volgeen. Daarin ging zij in op hoe bij Cloudflare producten worden gelanceerd.

Voorbereiding

Al heel vroeg in de productontwikkel-cyclus wordt gestart met de eerste stap richting lancering. Door de product manager wordt tijdens het uitwerken van de requirements een blogartikel over het nieuwe product of feature geschreven. Vergelijkbaar met hoe bij Amazon altijd eerst een intern persbericht wordt geschreven bij de start van een nieuw productontwikkel-traject (“Working backwards”, noemen ze dat).

In die fase wordt ook bepaald wat voor type lancering nodig is:

1. Een 'Big Bang', voor een nieuw product met duidelijke product-markt-fit, waar veel aandacht voor gegenereerd moet worden (inclusief groter budget voor product marketing) zodat een positie in de markt veroverd kan worden.
2. Een 'Slow Launch', gericht op een kleinere groep gebruikers waarbij je vooral wil leren van de gebruiker, koper en over welk prijsmodel geschikt is. Data over gebruik en 'word of mouth' zijn essentieel.

Daarbij moet je meenemen hoe je wil lanceren;

• Creëer je een moment, door je publiek puur voor de lancering te bereiken. Headline-waardig dus.
• Of haak je aan bij een bestaand moment, bijvoorbeeld een evenement waar jouw gebruikers al aanwezig zijn.

Is dat duidelijk, dan kun je aan de daadwerkelijke lancering gaan werken.

Productlancering

Producten lanceren draait bij Cloudflare gelukkig ook om het succesvol maken van gebruikers. En dat doen ze in 5 stappen:

1. Drive Awareness - Vanuit een duidelijke positionering zet je je website, blog, sociale media, eventueel user advocates of advertenties in om je publiek bewust te maken van het nieuwe product of de nieuwe features. Zodat geïnteresseerden leren dat er een nieuwe oplossing is voor hun probleem of 'job'.
2. Take action - Stel gebruikers in staat om de nieuwe features of het nieuwe product uit te proberen. Kunnen ze een account aanmaken en inloggen? En als ze dan de nieuwe functionaliteit uitproberen is de meerwaarde direct duidelijk?
3. Get successful - Zorg ervoor dat gebruikers succesvol aan de slag kunnen met die nieuwe mogelijkheden, door documentatie en how to's aan te bieden en video demo's te organiseren.
4. Stay successful - Biedt goede support aan, met o.a. een gebruiksvriendelijk ticketsysteem, community forums en/of Slack kanalen, bemand door een sterk support team dat voldoende ondersteuning krijgt vanuit de organisatie (kennis, middelen).
5. Grow - gebruik blogs, white-papers, nieuwsbrieven en e-mail journeys om de mogelijkheden verder onder de aandacht te brengen.

And repeat

In het verlengde van die 5 stappen ga je meten, leren, en vervolgens aanpassingen doorvoeren om je gebruikers succesvoller te maken.

En daarna begin je aan het volgende product of de volgende nieuwe feature. Net zo makkelijk.

Ongeveer hetzelfde verhaal vertelde ze vorig jaar bij SaaStr, daarvan kun je de video hieronder terugzien:

Hoe je verhalen vertelt hangt af van wie je bent, en in welke context jij je bevindt.

In this insightful, funny 99U talk, Slack’s (..) Anna Pickard explains her approach to giving the workplace chat app its voice, endearing it to millions of users. From finding unlikely places (like error messages) to show authenticity, to the significance of naming product features, Anna shows us why words matter in product design, and how to choose your moments to wield them.

En dat kan dus ook in de foutmeldingen van je app of in corporate tweets. Als het past bij je organisatie.