dinsdag 18 februari 2020
Het goed ontwerpen van digitale overheidsdienstverlening is een kunst, en de UK Government Digital Service is daarbij een voorloper. Lou Downe, voorheen Design Director van UK Gov, schreef er een boek over: Good Services. Daarin beschrijft ze 15 design principes die de basis vormen voor goede dienstverlening. Want:
We talk a lot about ‘what good looks like’ in service design...has anyone actually ever defined it?
— Lou Downe (@LouiseDowne) March 20, 2018 Maike Klip las het en vertaalde de 15 principes ook direct naar het Nederlands:
→
vrijdag 29 november 2019
Als je het digitaal goed voor elkaar hebt:
gebruik je een password manager; met waar mogelijk tweefactorauthenticatie geactiveerd; en heb je je back-ups op orde. Maar heb je ook nagedacht over wat er met online accounts en websites moet gebeuren als jou iets overkomt?
Op Twitter haalde Stacy-Marie Ishmael het al aan:
I have been Extremely Online for more than 2/3rds of my life which is why I: - have a living will that specifies what to do with all my digital accounts and domains (nuke them, nuke them all) - have a mechanism for those passwords to be shared with the folks who can do the nuking En bijna tegelijkertijd kreeg ik een gesponsorde tweet van Veiliginternetten.
→
zondag 24 november 2019
Regelmatig herlees ik het internationale onderzoek van de OECD naar digitale vaardigheden, en met name Jakob Nielsen’s samenvatting en vertaling naar user experience research.
Dat laat zien hoe groot de verschillen qua digitale bekwaamheid eigenlijk zijn, en hoe belangrijk gebruikersonderzoek en het daarbij horende empathische vermogen is. Iedereen die dit leest zit waarschijnlijk op niveau 3 (de top 5-7%), maar wij zijn een uitzonderlijke groep.
Zoals Jakob Nielsen stelt:
One of usability’s most hard-earned lessons is that you are not the user.
→