Maike Klip op de Design in Government conference:
It’s not about the things we make. It’s not about applications, services, registers, security layers, data, or whatever technical thing. It’s always about people. And their goal is never to visit our website.
Wat is zij toffe dingen aan het doen! 👏
zondag 24 november 2019
Regelmatig herlees ik het internationale onderzoek van de OECD naar digitale vaardigheden, en met name Jakob Nielsen’s samenvatting en vertaling naar user experience research. Dat laat zien hoe groot de verschillen qua digitale bekwaamheid eigenlijk zijn, en hoe belangrijk gebruikersonderzoek en het daarbij horende empathische vermogen is. Iedereen die dit leest zit waarschijnlijk op niveau 3 (de top 5-7%), maar wij zijn een uitzonderlijke groep. Zoals Jakob Nielsen stelt: One of usability’s most hard-earned lessons is that you are not the user.
donderdag 7 november 2019
Vanochtend bespraken een collega en ik hoe bezoekers meegenomen kunnen worden bij hun eerste gebruikservaring op een nieuwe website. Want, net als bij kennismakingen met mensen en producten, is dat eerste contact bepalend voor de indruk die gebruikers opdoen. Vaak is het de enige gelegenheid om bij je bezoeker tussen de oren te krijgen wat hij met jouw app of website kan bereiken: Uitleg vooraf of contextueel Globaal kun je veel gebruikte technieken van user onboarding opdelen in twee categorieën:
donderdag 7 november 2019
“We shape our buildings, and afterwards our buildings shape us”, zei Churchill ooit. Een prachtige quote, die breed bruikbaar is. Bijvoorbeeld voor schoolgebouwen, en hoe deze ontworpen zijn op basis van ideeën en behoeften aan het begin van de 20ste eeuw. Maar de vorm van een school verander je niet elk jaar, terwijl die vorm het gebruik bepaalde en bepaalt. Hetzelfde geldt voor wijken en steden. Op Twitter haalt stadsplanoloog Brent Toderian regelmatig Amsterdam en Kopenhagen aan als voorbeelden van steden die een compleet ander gebruik kennen dan Noord-Amerikaanse.